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YOUR QUESTIONS

ANSWERED

  • Comment voir les details d’un actif?
    Choisir n’importe quel actif sur la carte ou dans la liste des actifs pour voir la page individuelle de chaque actif. Cette page permet de faire un certain nombre d’actions de paramétrage sur les actifs en gestion dans le compte.
  • Comment voir les déplacements de mes actifs
    Sélectionner le marqueur d’actif (sur la carte ou depuis la liste). Sélectionner Historique dans la page de l’actif pour voir plus de details. Indiquer la date de début et la date de fin de la période pour voir l’historique des données de remontée, les événements notables et la localisation des actifs.
  • Comment se connecter à l’application?
    Pour se connecter à l’application, un identifiant et un mot de passe unique vous seront communiqués. Assurez-vous que vous avez bien communiqué vos nom, adresse email et numéro de portable pour recevoir les informations de connexion. Une fois que vous avez vos informations de connexion, rendez-vous sur www.toughtrackermapping.com
  • Comment changer les coordonnées de contact pour le contact?
    Sélectionner le marqueur d’actif (sur la carte ou depuis la liste). Sélectionner Contacts et Notifications dans la page d’actif pour modifier les details de contact ou créer un nouveau contact.
  • Comment ajouter des actifs sur la carte?
    Les actifs sont ajoutés sur votre compte par votre distributeur Tough Tracker. Ils seront visibles sur la carte dès qu’ils seront connectés au système. Vous pourrez dès lors gérer les paramètres et effectuer les changement nécessaires.
  • Comment changer le nom d’un marqueur d’actif?
    Sélectionner le marqueur d’actif (sur la carte ou dans la liste). Sélectionner Details sur la page de l’actif pour voir plus de details. Il est possible de changer le nom de l’actif, de télécharger une image pour remplacer le marqueur sur la carte. Veuillez noter que l’ID et le numéro du tag ne peuvent être changés.
  • Peut-on changer l’image du marqueur sur la carte?
    Oui. Sélectionner le marqueur d’actif (sur la carte ou dans la liste). Sélectionner Details sur la page de l’actif pour voir plus de details. Il est possible de changer le nom de l’actif, de télécharger une image pour remplacer le marqueur sur la carte. Veuillez noter que l’ID et le numéro du device ne peuvent être changés.
  • Que vais-je trouver sur le tableau de bord?
    Sur la partie gauche se trouve la liste des actifs étant en mode tracking. Sur la partie droite se trouve une carte avec les marqueurs de position de chaque actif.
  • Puis-je recevoir automatiquement des notifications de batterie basse?
    Non, ces alertes doivent être activées pour chaque tracker.
  • Comment activer les notifications du tracker?
    Il est possible de recevoir des notifications par email ou par SMS si la batterie est faible, en cas de franchissement de zone ou si le tracker a été vandalisé ou attaqué. Pour activer ces réglages, sélectionner le marqueur d’actif (sur la carte ou depuis la liste). Sélectionner Contacts et Notifications dans la page d’actif.
  • Le tracker peut-il envoyer un message contact sans remonter d’information de localisation?
    Oui. Sélectionner le marqueur d’actif (sur la carte ou depuis la liste). Sélectionner Réglages de l’Appareil et choisissez l’option d’envoi de remontée de localisation avec le contact ou non. Veuillez noter que la remontée de localisation avec chaque message de contact pourra influer sur la longévité de la batterie du tracker.
  • Comment adjuster la fréquence de reporting dun tracker?
    Sélectionner le marqueur d’actif (sur la carte ou depuis la liste). Sélectionner Réglages de l’Appareil dans la page de l’actif pour modifier la fréquence de remontée ou d’alarme. Veuillez noter que la modification de la fréquence de remontée pourra influer sur la longévité de la batterie du tracker.
  • Puis-je recevoir automatiquement des notifications de franchissement de zone?
    Non, ces alertes doivent être activées pour chaque tracker.
  • Puis-je recevoir automatiquement des notifications de vandalisme?
    Non, ces alertes doivent être activées pour chaque tracker.
  • Comment créer un rapport d’activité pour les actifs suivis?
    Sélectionner l’icone de raccourci Téléchargement dans le menu lateral (dans la colonne à l’extrême gauche du tableau de bord principal), pour générer automatiquement un fichier Excel (CSV) à exporter. Ce rapport d’activité liste les actifs suivis par: Nom, Position, Date d’activation, Statut Géozone, Niveau batterie.
  • Comment rechercher parmi tous les actifs?
    Sélectionner l’icone de recherche dans la barre latérale (dans la colonne à la gauche de la page principale du tableau de bord), pour afficher la liste complète des actifs sous surveillance.
  • Organiser le tableau de bord principal?
    Sélectionner l’icone de raccourci Alertes dans le menu lateral (dans la colonne à l’extrême gauche du tableau de bord principal), et modifier les elements de la page principale et les details personnels souhaités, puis sauvegarder.
  • Comment puis-je consulter les occurrences d’alertes enregistrées?
    Sélectionner l’icone de raccourci Alertes dans le menu lateral (dans la colonne à l’extrême gauche du tableau de bord principal), puis sélectionner la période avec une date de début et une date de fin. Les alertes enregistrées au cours de cette période s’affichent sur la carte.
  • Quelles informations sont disponibles dans le Menu de la Barre Latérale?
    Sur le Menu de la Barre Latérale Principal il est possible de modifier les paramètres et trouver les informations sur l’Adresse Courante, la Dernière Remontée, les Details de l’Actif, l’Historique de l’Actif, les Réglages d’Alertes, les Contacts et Notifications pour un tracker choisi.
  • Comment voir les marqueurs individuels s’ils apparaissent dans un cercle bleu?
    Un cercle bleu indique qu’il y a plus d’un actif sur une meme position à ce niveau de zoom. Augmenter la resolution en zoomant. Les marqueurs de distinguent à mesure que la resolution augmente et le cercle bleu est remplacé par des marqueurs distincts.
  • Comment voir les informations relatives à un marqueur sur la carte?
    Cliquer sur le marqueur de la carte. L’actif sélectionné est automatiquement centre sur la carte, son addresse courante apparaît sur une affichette au dessus du marqueur et le Menu de la Barre Latérale affiche les parameter pour ce tracker.
  • Pourquoi certains marqueurs apparaissent en noir et d’autres en cercles bleus?
    Un marqueur noir indique la position d’un actif spéficique, identifié par le numéro du tracker comme indiqué sur le marqueur. Un cercle bleu indique qu’il y a plus d’un actif sur une meme position à ce niveau de zoom. Le nombre dans le cercle bleu indique le nombre de trackers à cette position.
  • How do I change the name of the asset marker pin?
    Select the asset marker pin (on the map or from the list panel). Select Details in the asset panel to see more details. You can edit the Name of the asset marker and upload an image to replace the pin on the map. Note that the Device ID and device number are fixed and cannot be changed.
  • How do I see an asset in detail?
    Choose any of the asset marker pins on the map, or from the list panel on the left hand side of the screen to view an individual asset’s overview page. This page allows you to perform a variety of action settings to any of the assets you have within your account.
  • How do I add assets onto the map?
    Assets will be added to your account by your Tough Tracker distributor. You will be able to see them on the map once they have been logged into the system. It will be your responsibility to manage their settings and perform any changes if required.
  • Can I change the image of the asset marker pin on the map?
    Yes. Select the asset marker pin (on the map or from the list panel). Select Details in the asset panel to see more details. You can upload an image to replace the pin on the map. Note that the device number is fixed and is not replaced by the new image.
  • What can I see on the main dashboard page?
    On the left hand side you can view a list panel of all the assets currently tracked. On the right hand side you see a map with asset marker pins, indicating the location of each asset.
  • How do I change the contact details for the tracker?
    Select the asset marker pin (on the map or from the list panel). Select Contacts & Notifications in the asset panel to edit existing contact details or create a new contact.
  • How do I log into the Web App?
    To log into the Web App you will be provided with a user name and password. Please make sure you’ve provided your Full Name, Email Address and Mobile Number, in order to receive these log in details. Once you have your log in credentials please visit www.toughtrackermapping.com
  • How do I see where the asset has been?
    Select the asset marker pin (on the map or from the list panel). Select History in the asset panel to see more details. Specify the start and end dates, to see historical check-in dates and times, notable events and location of the asset.
  • Tous les trackers ont-ils une Géozone?
    La creation d’une Géozone est une option pour tout tracker, mais il faut la créer et cela n’est peut être pas nécessaire pour tous les trackers.
  • Comment créer une Géozone?
    Depuis le Menu de la Barre Latérale, sélectionner Géozone Désarmée. Une zone en surbrillance apparaît sur la carte qui indique la position et la dimension de la zone à créer. Modifier la position et la taille avec les poignées de saisie. Cliquer sur Créer pour enregistrer la Géozone. La Géozone a été armée mais n’est pas encore activée.
  • Comment modifier une Géozone?
    Il est possible de modifier la zone et son emplacement, ou la désarmer complètement à tout moment. Cliquer simplement sur Géozone Armée dans le Menu de la Barre Latérale pour faire les changements.
  • Peut-on créer une Géozone sans configurer les notifications?
    Non. Le tracker envoie automatiquement les notifications d’alerte en cas de franchissement de zone mais il est nécessaire pour cela d’indiquer au tracker où envoyer les notifications.
  • Quelles sont les notifications de Géozone?
    Si ou lorsque le tracker franchit une Géozone active, le tracker envoie automatiquement des messages d’alerte. Ces messages sont envoyés à une adresse email et/ou un telephone portable que vous pouvez confgurer dans les Paramètres de Notification depuis le Menu de la Barre Latérale. Il n’est pas possible de créer une Géozone sans préciser comment vous voulez recevoir les alertes.
  • Que se passe-t-il lorsqu'un tracker franchit une Géozone?
    Le tracker se met automatiquement en mode Alerte. Il s'agit d'une alerte silencieuse, aucun son n'est émis par le tracker. Vous serez notifié du franchissement de la zone en fonction de la configuration que vous avez choisie. Vous pouvez arrêter ces alertes à tout moment en désarmant la Géozone.
  • Comment supprimer une Géozone?
    Il est possible de supprimer une Géozonen en la désarmant à tout moment. Cliquer simplement sur Géozone Armée dans le Menu de la Barre Latérale et sélectionner Désarmer à partir des options Géozone qui apparaissent sur la carte.
  • Un Géozone est-elle active à la creation?
    Non. Une fois la Géozone créée, son statut change de Géozone Désarmée à Géozone Armée (en attente) et la zone spécifiée sur la carte change du bleu (en création) à orange (en attente). Il n’est pas nécessaire de faire quoi que ce soit de plus. Le Statut Pending sera automatiquement changé en Géozone Armée et la zone sur la carte changera automatiquement de orange (en attente) à vert (armée).
  • Qu’est-ce qu’une Géozone?
    Une Géozone est un perimètre géographique virtuel à definir sur la carte et qui peut être affecté à un tracker spécifique. Le tracker devra rester à l’intérieur de la zone designée. Si le tracker sort de cette zone, cela est considéré comme un franchissement de zone et le tracker émet en alerte. Il est possible de déclencher des notifications pour chaque franchissement de zone.
  • Will I automatically receive a notification if the tracker battery is low?
    No. You must switch on this notification for each tracker.
  • Will I automatically receive a notification if the tracker is being vandalised?
    No. You must switch on this notification for each tracker.
  • Can the tracker check-in routinely without sending its location data?
    Yes. Select the asset marker pin (on the map or from the list panel). Select Device Settings in the asset panel and choose if the tracker sends location data with each check-in. Please note that sending location data with every routine check in will reduce the battery life of the tracker.
  • Will I automatically receive a notification if there is a geofence breach?
    No. You must switch on this notification for each tracker.
  • How do I adjust the reporting frequency of the tracker?
    Select the asset marker pin (on the map or from the list panel). Select Device Settings in the asset panel to adjust either the regular check-in interval or the alarm frequency. Please note that increasing the frequency of reporting will reduce the battery life of the tracker.
  • How do I switch on notifications from the tracker?
    You can choose to receive notifications from the tracker by email or my text message, if the tracker battery is low, if there is a geofence breach, or if the device is being vandalised and is under attack. To switch on these settings, select the asset marker pin (on the map or from the list panel) and then select Contacts & Notifications in the asset panel to set up your preferences.
  • How can I see all the alarm notifications that have occurred?
    Select the Alarm shortcut icon from the Side Bar Icons (in the column on the far left-hand side of the main dashboard page), and then select the time period by specifying the start and end date. You will see all alarm notifications during that period and where they occurred on the map.
  • How can I search through all tracked assets?
    Select the Search shortcut icon from the Side Bar Icons (in the column on the far left-hand side of the main dashboard page), to reveal the full list of tracked assets in the list panel.
  • How can I generate an activity report for all tracked assets?
    Select the Download shortcut icon from the Side Bar Icons (in the column on the far left-hand side of the main dashboard page), to automatically generate an Excel (CSV) file that you can export. This activity report lists all tracked assets by: Asset Name, Location, Set-Up Date, Geo-fence Status, Location, Battery Life.
  • How can I manage the main dashboard?
    Select the Manage shortcut icon from the Side Bar Icons (in the column on the far left-hand side of the main dashboard page), and then navigate to the main mapping page or to personal details page, where you can adjust and save settings.
  • Why do some asset markers appear as black pins and others appear as blue circles?
    A black pin indicates the location of a specific asset marker, identified by its tracker number as shown on the black pin. A blue circle indicates that there is more than one marker in the same location at the chosen map resolution. The number within the blue circle identifies the number of trackers in that location.
  • What information is available in the Main Side Bar Menu?
    The Main Side Bar Menu is the place where you can perform settings changes and find information about Asset Location, Last Check-In, Details, Asset History, Alarm Settings, and Contacts & Notifications – for the asset tracker you have chosen.
  • How do I see individual asset markers if they appear as a blue circle?
    A blue circle indicates that there is more than one marker in the same location at the chosen map resolution. Increase the map resolution by zooming in. As you zoom in and see more close-up detail, the individual asset markers no longer appear to overlap. The blue circle is automatically replaced by black pins, which indicate the location of the specific asset markers.
  • How do I see information related to an individual asset tracker shown on the map?
    Click on any asset marker displayed on the map. The chosen asset is automatically centred on the page in the map view, its current address appears as a pop-up above the asset marker, and the Main Side Bar Menu reveals the settings of the chosen asset tracker.
  • Does every tracker have a geofence?
    You have the option to create a geofence for every tracked asset if you wish, but you have to set it up and it may not be needed for every asset.
  • How do I change a geofence?
    You can change the area and location of a geofence, or disarm it entirely, at any time. Simply click on Geofence Armed in the Main Side Bar Menu and make the changes.
  • How do I create a geofence?
    From the Main Side Bar Menu, select Geofence Disarmed. A highlighted area in blue will appear on the map to indicate the location and size of the geofence for you to set up. Click and drag this shape until the area is the right size and in the right location. Click Arm to set your chosen geofence. The geofence has now been set up but is not yet activated.
  • What are geofence notifications?
    If or when the tracked asset moves beyond an active geofence, the tracker will automatically sends messages to alert you. These messages are sent to an email address and/or to a mobile phone that you choose in Notification Settings from the Main Side Bar Menu. You cannot set up a geofence without setting up how you would like to receive potential alerts.
  • What is a geofence?
    A geofence is a virtual geographic boundary that you define on the map that is linked to the specific tracker. The tracked asset should remain within this designated area. If the tracked asset strays beyond the geofence, it is considered to be a geofence breach and the tracker goes into alarm mode. You can choose to be notified of any geofence breach.
  • Is the geofence active as soon as I set it?
    No. Once you have set up a geofence, its status changes from Geofence Disarmed to Geofence Armed (Pending) and the area you have specified on the map changes in colour correspondingly from blue (set up) to orange (pending). You do not need to take any further action. The pending status will automatically convert to Geofence Armed and the area specified on the map changes in colour correspondingly from orange (pending) to green (armed).
  • What happens if a tracked asset moves beyond its geofence?
    The asset tracker automatically goes into alarm mode. It is a silent alarm: no sound is generated by the tracker. Instead, you will be notified of the geofence breach depending on the device settings you have chosen. You can switch off these alerts whenever you like by disarming the geofence.
  • Can I set a geofence without setting up notifications?
    No. The tracker automatically sends alert messages to you if there is a geofence breach, and you need to tell the tracker where to send these messages when you set up a geofence.
  • How do I remove a geofence?
    You can remove a geofence by disarming it, at any time. Simply click on Geofence Armed in the Main Side Bar Menu and select Disarm from the geofence options that appear on the map.

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